Digitale adoptie: de sleutel tot digitale transformatie in 2021
Richard dos Santos
De uitdrukking "you're on mute" (je staat op mute), dat was de sleutelzin van 2020. In het licht van de crisis hebben bedrijven zich - vaak halsoverkop - in de digitale wereld van het werk gestort. Sommigen hebben snel hun draai gevonden in de nieuwe omgeving, anderen zijn nog steeds aan het watertrappelen of hebben zelfs moeite om te overleven. Digitale hulpmiddelen moesten zorgen voor productiviteit en misschien zelfs voor meer winst. In plaats daarvan leidden ze vaak tot gefrustreerde gebruikers - deels omdat de interne IT-ondersteuning niet zoals gebruikelijk kon helpen. Digitale adoptieplatforms beloven een snelle en langdurige remedie. Geen wonder dus dat er reikhalzend werd uitgekeken naar de studie van Gartner.
Het onplanbare plannen
Gartner ziet de huidige uitdaging net zo als wij bij tts: Het is waar dat de meerderheid van de bedrijven hun digitale transformatie zo snel mogelijk op gang wil brengen en op implementatie aandringt. Maar dit verloopt zelden soepel, zelfs niet wanneer alle werknemers in hetzelfde gebouw zitten en samen de moeilijkheden met de software kunnen bespreken. In tijden van telewerken is de adoptie door gebruikers nog moeilijker. Problemen met Microsoft Teams moeten bijvoorbeeld via Microsoft Teams worden opgelost.
Het is niet alleen het gedwongen werken op afstand dat de invoering van nieuwe technologieën in de hand werkt. Sommige industrieën hebben veel van hun processen volledig moeten veranderen. Sommige detailhandelaren zagen bijvoorbeeld het aantal verzoeken om bezorging met 600% toenemen en moesten vrijwel van de ene dag op de andere nieuwe processen opzetten of bestaande processen automatiseren. Andere bedrijven hadden HR-tools nodig om de enorme problemen aan te pakken die onboarding en het plannen van ploegen nu plotseling opleverden. Ziekenhuizen, transportsystemen, productielijnen - er waren overal organisatorische of vraag-zijde storingen. Het implementeren van ingewikkelde software te midden van deze chaos is als het overhandigen van een schaar aan een ongeschoolde kapper. Hij zal het juiste gereedschap hebben. Maar of het resultaat een goed kapsel is, valt te betwijfelen - het vereist ook de nodige deskundigheid.
Leren dat blijft
De pandemie maakte een snelle besluitvorming noodzakelijk. Voor de toekomst is een vooruitziende blik essentieel. Een oplossing voor digitale adoptie positioneren als een intrinsiek onderdeel van digitale transformatie is de eerste stap naar succes en zou u de veerkracht moeten geven om de volgende grote uitdaging aan te gaan.
De cruciale vraag is: Hoe kunnen bedrijven zorgen voor duurzaam leren tijdens hun digitale transformatie? Door intensieve coaching of door te leren van fouten? Door middel van initiële opleiding of hulp op het moment dat het nodig is? tts is een van de weinige aanbieders van oplossingen, zo niet de enige, die een tweeledige aanpak hanteert: Voor ons zijn opleiding en ondersteuning op het "moment van behoefte" even belangrijke voorwaarden voor een succesvolle digitale transformatie. De tts performance suite ondersteunt medewerkers dan ook van configuratie via testen tot go-live. Het biedt ook basiskennis en helpt met stap-voor-stap instructies direct in de toepassing. Werknemers kunnen zo beter omgaan met plotselinge veranderingen en accepteren veranderingen sneller. Wij weten uit praktische ervaring: Een hybride aanpak van opleiden en performance support is verreweg de meest doeltreffende manier om werknemers operationeel te ondersteunen, vooral in fasen van onzekerheid.
Lessen voor de toekomst
Gartner heeft het thema van de digitale adoptie pas een paar jaar geleden opgepakt en systematisch onderzocht. De analisten bevestigen onze ervaring: Digitale adoptie is de sleutel tot succesvolle digitale transformatie - en het wordt steeds meer een natuurlijk onderdeel van zakendoen. Of het nu gaat om een overhaaste implementatie of een zorgvuldig geplande transformatie, leer- en begeleidingsfuncties zijn het neusje van de zalm voor elke verandering.
U denkt misschien al dat u in de digitale toekomst bent aangekomen. Misschien moet u er nu zelfs altijd aan denken om in videoconferenties op "unmute" te klikken voordat u gaat spreken. Maar digitalisering houdt niet zomaar op, het moet deel gaan uitmaken van de bedrijfscultuur. Elke plotselinge crisis wordt gevolgd door een fase van geplande verbeteringen. Dus in plaats van alleen maar achter de huidige digitale ontwikkelingen aan te hollen, waarom niet vandaag al beginnen met de voorbereiding op de volgende technologische verschuiving? Het succes van uw bedrijf hangt immers in niet geringe mate af van de flexibiliteit waarmee uw werknemers op veranderingen kunnen inspelen - ook na de pandemie. Een digitale adoptieoplossing maakt dat mogelijk.
