Detailhandel in het digitale tijdperk brengen

Een doorslaggevende factor voor de groei van het marktaandeel, de wendbaarheid van het bedrijf en de veerkracht van succesvolle levensmiddelendetaillisten is hun vermogen om snel en effectief kennis over te dragen, zodat zij zowel in hun winkels als in ondersteunende functies zoals logistiek, inkoop en personeelszaken over mondige, competente werknemers kunnen beschikken. Tegelijkertijd wordt de doeltreffendheid van traditionele opleidings- en ondersteuningsmethoden drastisch beperkt door de arbeidsverdeling in de detailhandel en het relatief hoge personeelsverloop. Het gaat hier niet alleen om vaardigheden, maar ook om de kosten van opleiding, de kosten van falen of niet-naleving van taken, en het positieve effect dat toegang tot kennis kan hebben op het personeelsverloop. Europese spelers zoals Lidl en Aldi, de Duitse reus REWE, zijn Nederlandse tegenhanger Jumbo Supermarkten en andere snelgroeiende spelers met een hoog winstcijfer hebben daarom hun strategieën voor opleiding, ondersteuning en toegang tot kennis herzien en een "digital first"-mentaliteit aangenomen.

In dit artikel wordt nagegaan welke kansen de fysieke detailhandel kan benutten door een leerarchitectuur te creëren voor een steeds digitalere toekomst - een toekomst waarin tevreden klanten, maximale efficiëntie en real-time informatie het verschil zullen maken.