DAP-Tuning mit generativer KI

Grundsätzlich hilft eine Digital Adoption Platform Unternehmen, neue Prozesse und neue Technologien schnell gewinnbringend anzuwenden. Wenn dann noch ausgewählte KI-Tools in die DAP integriert werden – perfekt! 

ChatGPT, Dall-E, Elevenlabs und D-ID – generative KI für die Text-, Bild-, Ton- oder Videogenerierung senkt zum Beispiel die Hürde, Fachwissen zu teilen, da der Zeitaufwand für die Erstellung von Content deutlich verringert wird. Zudem macht die nahtlose Integration von KI-Tools den Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen überflüssig, sodass der Arbeitsfluss der Mitarbeitenden nicht gestört wird. 

Eine ganzheitliche DAP wie die tts performance suite umfasst alle Bereiche, die bei der Erstellung und Distribution von Lerninhalten relevant sind:

1. Erstellung von neuem Content
2. Erweiterung und Aktualisierung der Inhalte 
3. KI-gestützte Bereitstellung von Wissen
4. Analyse des Nutzungsverhaltens 

Die Integration von KI erhöht die Leistungsfähigkeit der DAP in allen vier Bereichen.

Eine DAP kann alle Fragen zu Anwendungen, Prozessen, Richtlinien und Regularien direkt im Arbeitskontext beantworten. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die notwendigen Inhalte vorhanden sind.

Für Standardanwendungen steht in den Unternehmen in der Regel vorgefertigter Content zur Verfügung, der einfach in die DAP eingebunden werden kann. Für spezifische Prozesse hingegen muss das in den Köpfen vorhandene Know-how oft erst aufbereitet werden – das kostet Zeit und erfordert Expertise. 

An diesem Punkt kommt eine DAP wie die tts performance suite mit ihren Schnittstellen zu generativen KI-Tools ins Spiel: Über ihre intuitive Benutzeroberfläche können die Anwender:innen auf komplexe, elaborierte und getestete Prompts zugreifen. Das bedeutet:

• Das zeitaufwendige Experimentieren mit Prompts entfällt.
• Die KI-Anwendungen unterstützen die Mitarbeitenden bei der Produktion von Texten, aber auch bei der Übersetzung und Verschlagwortung.
• Bei der Erstellung von Bilder nach Vorgaben eröffnet die integrierte KI völlig neue Möglichkeiten, die Ergebnisse erfüllen in der Regel deutlich höhere didaktische Anforderungen als gewöhnliche Stock-Fotos und veranschaulichen das zu vermittelnde Wissen ganz spezifisch. 
• Im Rahmen der Videoproduktion besteht nun die Möglichkeit, aus Bildern Videos mit eigenen Avataren automatisiert zu erstellen. Das war bisher aufwendig und teuer und wurde deshalb oft nicht realisiert. 

Dank dieser Erleichterungen bleibt den Expert:innen mehr Zeit für das Feintuning und die Überprüfung der Inhalte. Qualität und Quantität profitieren enorm, Fachwissen wird in bisher nicht gekannter Geschwindigkeit weitergegeben. So wird sichergestellt, dass alle Mitarbeitenden jederzeit über verlässliche Informationen verfügen und ihre Aufgaben korrekt ausführen können.

Vorteile für Unternehmen

• Neuer Content kann in kürzester Zeit produziert, übersetzt oder lokalisiert werden.
• Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Bedienbarkeit.
• Zeitintensives Prompting wird überflüssig.
• Qualitätsstandards werden sichergestellt. 

Unternehmensspezifisches Wissen gelangt schnell zu allen Mitarbeitenden.

Der Nutzen einer DAP steht und fällt mit der Qualität der Inhalte. Hier bietet die generative KI wertvolle Unterstützung. Unternehmen können künstliche Intelligenz innerhalb einer DAP nutzen, um vorhandenes Wissen anzureichern und zu erweitern. Relevante Informationen, die im Unternehmen vorhanden sind, aber an irgendwelchen Speicherorten abgelegt wurden, können mithilfe von Semantik identifiziert und zugeordnet werden. 

Damit sich die Mitarbeitenden auf die Informationen verlassen können, ist es nötig, dass die Unternehmen ihre Wissensdatenbank regelmäßig kuratieren. Nur dann erhalten die Mitarbeitenden stets aktuelle Hilfen, die zu ihrem jeweiligen Kontext und ihrer spezifischen Rolle passen. Das erhöht die Veränderungsbereitschaft und wirkt sich positiv auf die Digital Adoption aus.

Vorteile für Unternehmen

• Bestehender Content wird effizient aktualisiert.
• Die Qualität der Inhalte steigt.
• Themen, zu denen Lerninhalte fehlen, können rasch ermittelt werden.
• Verwandte Inhalte, die an verschiedenen Speicherorten abgelegt wurden, können verknüpft werden.
• Das Vertrauen der Mitarbeitenden in die am Arbeitsplatz angebotenen Hilfen wächst.

Viele Unternehmen prüfen derzeit die Möglichkeit, ein „internes ChatGPT“ zur Verfügung zu stellen, um die Arbeit ihrer Mitarbeitenden zu unterstützen und zu erleichtern. Diesen interen Chatbot in die Benutzeroberfläche der DAP zu integrieren, bringt etliche Vorteile mit sich:

Bei erkanntem Kontext oder einer Anfrage in natürlicher Sprache stellt der integrierte Chatbot den Mitarbeitenden zunächst kuratierte Inhalte zur Verfügung. Falls darüber hinaus reichende Informationen zu dem Thema benötigt werden, kann man weitere Inhalte erhalten, indem man einem vordefinierten Dialog folgt. Reichen diese kuratierten Inhalte nicht aus, kann eine individuelle Anfrage gestellt werden. In diesem Fall werden die Nutzer ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie den qualitätsgesicherten Bereich verlassen und ab jetzt eine KI antwortet – mit all ihren Stärken und Schwächen.

Vorteile für Unternehmen

• Mithilfe Halluzinationen und Fehlinformationen durch KI werden vermieden. Stattdessen stehen kuratierte Inhalte den Mitarbeitenden zur Verfügung. 
• Der integrierte Chatbot erleichtert die Beschaffung vertiefender Informationen.  
• Zu jedem Zeitpunkt behalten die Mitarbeitenden Klarheit darüber, ob sie einer Information vertrauen können, weil sie aus dem internen Wissenspool stammt, oder ob sie sie zunächst kritisch hinterfragen sollten. 

Eine DAP liefert wertvolle Einblicke in das Nutzungsverhalten der Mitarbeitenden. Wird die KI in Monitoring und Analyse integriert, kann ein Unternehmen umfassende Auswertungen vornehmen. Das KI-System verarbeitet selbst komplexe Anfragen, auch wenn sie in natürlicher Sprache eingegeben werden. 

Auf dieser Basis ist es möglich, Muster und Trends bei der Nutzung der DAP zu erkennen. Häufig auftretende Probleme lassen sich einfach identifizieren, und es wird klar, an welchen Stellen digitale Reibung reduziert werden muss. 

Darauf aufbauend, lassen sich gezielt neue Inhalte entwickeln und mit der DAP bereitstellen. So wird der Wissensbedarf der Mitarbeitenden berücksichtigt, und die Akzeptanz für neue Technologien und Prozesse steigt.

Vorteile für Unternehmen 

• Selbst komplexe Analysen können in natürlicher Sprache initiiert werden.
• Die Auswertungen ermitteln ein detailliertes Nutzungsverhalten.
• Die Analysen bieten eine fundierte Basis, um die Inhalte gezielt zu optimieren

Die Integration von KI in eine Digital Adoption Platform trägt dazu bei, dass neue Inhalte schneller und einfacher als je zuvor generiert, kuratiert und bereitgestellt werden können, und macht es möglich, auch umfassende Analysen durchzuführen. So können die Mitarbeitenden in bisher nicht gekannter Geschwindigkeit auf neues Wissen zugreifen und Technologien gewinnbringend einsetzen. 

Sie erhalten die richtigen Informationen zur richtigen Zeit und sind auf dieser Grundlage in der Lage, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Damit verbessern die Unternehmen ihre Compliance, und die Produktivität der Beschäftigten steigt. Sie können dringende Aufgaben schneller erledigen und gewinnen Zeit für für wichtige oder besonders komplexe Themen – ein echter Wettbewerbsvorteil.