Digital Adoption: Der Schlüssel zur digitalen Transformation
Richard dos Santos
„Wir hören nichts, du bist mute!“ – das war der Schlüsselsatz des Jahres 2020. Im Angesicht der Krise stürzten sich die Unternehmen – oft Hals über Kopf – in die digitale Arbeitswelt. Einige fanden sich schnell in der neuen Umgebung zurecht, andere treten noch heute auf der Stelle oder kämpfen sogar um ihre Existenz. Eigentlich sollten die digitalen Tools die Produktivität sicherstellen und vielleicht sogar die Gewinne steigern. Stattdessen führten sie häufig zu frustrierten Anwendern – auch, weil der hauseigene IT-Support nicht wie gewohnt unterstützen konnte. Digital-Adoption-Plattformen versprechen hier schnelle und langfristige Abhilfe. Kein Wunder also, dass die Gartner-Studie mit Spannung erwartet wurde.
Das Unplanbare planen
Gartner sieht die aktuelle Herausforderung ähnlich wie wir bei tts: Zwar will die Mehrzahl der Unternehmen möglichst schnell ihre digitale Transformation auf den Weg bringen und drängt zur Implementierung. Doch die verläuft selbst dann selten reibungslos, wenn alle Mitarbeiter im selben Gebäude sitzen und Schwierigkeiten mit der Software gemeinsam diskutieren können. Noch viel schwerer fällt die User Adoption in Zeiten der Remote-Arbeit. Da gilt es dann beispielsweise, Probleme mit Microsoft Teams über eben dieses Microsoft Teams zu lösen.
Nicht nur die erzwungene Remote-Arbeit befeuert in der Pandemie die Einführung neuer Technologien. Einige Branchen mussten viele ihrer Prozesse komplett umstellen. Manche Einzelhändler etwa verzeichneten einen 600-prozentigen Anstieg der Lieferanfragen und mussten quasi über Nacht neue Prozesse aufsetzen oder bestehende automatisieren. Andere Unternehmen brauchten HR-Tools, um die großen Schwierigkeiten zu bewältigen, die Onboarding und Schichtplanung nun plötzlich aufwarfen. Krankenhäuser, Transportsysteme, Produktionslinien – überall gab es organisatorische oder nachfrageseitige Störungen. Mitten in diesem Chaos eine komplizierte Software zu implementieren ist so, als würde man einem ungelernten Frisör eine Schere in die Hand drücken. Er hat dann zwar das richtige Werkzeug. Ob aber ein guter Haarschnitt dabei herauskommt, ist eher fraglich – dazu braucht es eben auch das nötige Fachwissen.
Dauerhaft lernen
Die Pandemie führte häufig zu überstürzten Entscheidungen. Umso mehr ist in Zukunft vorausschauendes Handeln gefragt: Eine Lösung für Digital Adoption unterstützt die digitale Transformation dauerhaft als integraler Bestandteil des Wandels. Die Unternehmen werden flexibler und widerstandsfähiger. So können sie die nächsten großen Veränderungen einfacher meistern.
Die Gretchenfrage lautet: Wie können die Unternehmen nachhaltiges Lernen während ihrer gesamten digitalen Transformation sicherstellen? Durch intensives Coaching oder das Lernen aus Fehlern? Durch initiale Schulungen oder Hilfestellungen im Bedarfsmoment? tts ist einer der wenigen Lösungsanbieter, wenn nicht sogar der Einzige, der einen doppelten Ansatz verfolgt: Trainings und Unterstützung im „Moment of Need“ sind für uns gleichermaßen wichtige Voraussetzungen für eine erfolgreiche digitale Transformation. Die tts performance suite unterstützt darum Mitarbeiter von der Konfiguration über das Testen bis hin zum Go-live. Sie vermittelt zudem Basiswissen und hilft mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt in der Anwendung. Mitarbeiter kommen so mit plötzlichen Veränderungen besser zurecht und akzeptieren den Wandel schneller. Aus der Praxis wissen wir: Ein hybrider Ansatz aus Corporate Learning und Performance Support ist der bei Weitem effektivste Weg, um Mitarbeiter gerade auch in Phasen der Unsicherheit operativ zu unterstützen.
Lektionen für die Zukunft
Gartner hat das Thema Digital Adoption erst vor wenigen Jahren aufgegriffen und systematisch untersucht. Die Analysten bestätigen unsere Erfahrungen: Digital Adoption ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen digitalen Transformation – und sie wird zunehmend ein selbstverständlicher Teil des Geschäftslebens. Ob überstürzte Implementierung oder minutiös geplante Transformation: Lern- und Guidance-Funktionen sind das A und O für jeden Wandel.
Vielleicht glauben Sie sich bereits in der digitalen Zukunft angekommen. Vielleicht denken Sie mittlerweile sogar immer daran, in Videokonferenzen vor dem Sprechen auf „Unmute“ zu klicken. Aber die Digitalisierung ist nicht einfach irgendwann zu Ende, sie muss Teil der Unternehmenskultur werden. Auf jede plötzliche Krise folgt eine Phase geplanter Verbesserungen. Statt also den aktuellen digitalen Entwicklungen nur hinterherzulaufen, bereiten Sie sich doch heute schon auf den nächsten Technologiewandel vor. Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt schließlich nicht zuletzt davon ab, wie flexibel Ihre Mitarbeiter auf den Wandel reagieren können – auch nach der Pandemie. Eine Lösung für Digital Adoption macht genau das möglich.
