Construire la dextérité digitale : les 7 principaux domaines d'action

La dextérité digitale est l'une des conditions essentielles à la réussite de la transformation digitale d'une entreprise. Le développement ciblé de la dextérité digitale est toutefois complexe et comporte quelques défis. En effet, une entreprise qui souhaite encourager le développement de la dextérité digitale doit agir sur de nombreux leviers différents, notamment dans le domaine de la culture d'entreprise.

Pour que la dextérité digitale puisse voir le jour, un processus de changement doit avoir lieu, et ce à l'interface entre la culture et la technologie. Ce type de projet plutôt inhabituel nécessite une collaboration intensive entre les experts et les décideurs de différents départements. Elle repose sur une compréhension commune des méthodes, des mesures et des objectifs opérationnels et stratégiques et doit souvent être mise en place. En outre, des ressources doivent être mises à disposition pour permettre aux collaborateurs de développer et d'améliorer leurs compétences digitales.  

Une fois la première pierre posée, il existe de nombreuses possibilités de faire progresser le développement de la dextérité digitale. En principe, il convient d'agir dans les sept champs d'action suivants :  

1. Construire l'adoption digitale  

L'adoption digitale est aujourd'hui considérée comme la voie royale si une entreprise veut que ses collaborateurs acceptent les changements induits par le digital et les soutiennent activement. Intégrée stratégiquement dans le processus de changement, l'adoption digitale aide les collaborateurs à comprendre pourquoi les changements sont nécessaires et quels sont les potentiels qui sommeillent dans les nouvelles technologies. Cela a un impact direct sur la dextérité digitale de l'ensemble de l'entreprise.  

2. Réduire la friction digitale  

La friction digitale se produit toujours lorsque les collaborateurs doivent interrompre leur travail productif parce que l'application avec laquelle ils travaillent ne fonctionne pas comme prévu ou parce qu'une technologie inflexible et obsolète empêche une utilisation intuitive. Pour construire la dextérité digitale, il est donc indispensable d'identifier ces points de friction et de les éliminer. Pour ce faire, d'innombrables options s'offrent à vous, de la mise à disposition d'un identifiant unique à la mise en œuvre d'outils de collaboration basés sur le cloud, en passant par un outil de réunion assisté par l'IA. 

3. Définir des processus conviviaux   

Des processus inutilement compliqués entraînent des coûts de formation élevés et font que la dextérité digitale en pâtit. C'est pourquoi il est essentiel que la DSI mette en place des processus de bout en bout qui fonctionnent bien et qui sont faciles à apprendre et à utiliser. En outre, la convivialité peut être améliorée de manière ciblée, par exemple en testant les processus avant leur introduction auprès des futurs utilisateurs et en vérifiant qu'ils sont adaptés à la pratique.   

4. Utiliser une plateforme d'adoption digitale  

L'utilisation d'une Digital Adoption Platform (DAP) contribue également à la mise en place de la dextérité digitale. Une telle plateforme soutient les collaborateurs directement sur leur poste de travail pour toutes les questions relatives aux nouvelles applications, processus et réglementations. De cette manière, les réticences face au changement digital sont réduites, les compétences digitales sont acquises et la volonté d'apprendre de manière autonome est encouragée. Parallèlement, un DAP réduit les frictions digitales et décharge les collaborateurs qui jouent le rôle de mentor.   

5. Encourager le développement  

Les collaborateurs devraient être encouragés à acquérir de nouvelles compétences digitales - que ce soit, par exemple, par leurs managers ou par une description de poste interne. S'ils ont la possibilité de gravir les échelons ou d'en tirer un bénéfice personnel, ils seront davantage motivés à s'engager activement dans la formation digitale. Les incitations au développement contribuent donc de manière décisive à l'émergence de la dextérité digitale.  

6. Nommer des mentors  

Un programme de mentorat offre une aide et un apprentissage sur place : Dans chaque département, des collaborateurs expérimentés soutiennent leurs collègues en tant que mentors. De cette manière, les apprenants ont un accès immédiat à des experts qui connaissent leur travail quotidien et qui peuvent les aider à répondre à toutes leurs questions sur le digital. La croissance de la dextérité digitale est ainsi continuellement encouragée dans le travail quotidien.  

7. Déterminer les besoins en compétences   

La transformation digitale modifie la gestion du savoir et rend nécessaire de nouveaux rôles - de l’expert du changement au gestionnaire de l'expérience client en passant par les analystes de données. Mais de quelles compétences digitales les collaborateurs individuels ont-ils besoin pour cela ? Traditionnellement, ce sont les RH qui se chargent de répondre à cette question. Toutefois, vu la complexité des changements internes, il peut être nécessaire que la DSI, les utilisateurs et les RH se réunissent. Ensemble, ils peuvent élaborer une réponse qui tient compte des aspects stratégiques, individuels et technologiques et qui favorise le développement de la dextérité digitale. 

Les domaines d'action les plus pertinents pour une entreprise dépendent de la mesure dans laquelle elle a déjà progressé dans la construction de la dextérité digitale. Il est recommandé de commencer par les domaines qui promettent le plus de succès - et peut-être aussi le plus rapidement - et de continuer ensuite à construire sur ces domaines. Car pour développer la dextérité digitale, il faut du souffle. Même avec les outils adéquats et la bonne attitude de base, il faut du temps pour que des changements significatifs se produisent dans la culture d'entreprise et d'apprentissage.