La dextérité digitale : une motivation intrinsèque pour le changement digital

Tout le monde veut la transformation digitale - mais rares sont ceux qui y parviennent. Quelques chiffres suffisent pour montrer où se situe peut-être le plus grand dilemme des entreprises aujourd'hui : Selon plusieurs analystes, les investissements dans les nouvelles technologies devraient atteindre environ 1.000 milliards de dollars par an d'ici 2025. En parallèle, le Global Digital Skills Index de Salesforce, publié en 2022, révèle qu'environ 75% des 23.000 collaborateurs interrogés dans 19 pays ne disposent pas des ressources nécessaires pour acquérir les compétences digitales requises. Même parmi les natifs du digital de la génération Z, seul un tiers des personnes interrogées se sentent "très bien" équipées pour une activité digitale. 

Dès 2019, l'Upskilling et le Reskilling ont donc progressé de six places dans l'agenda des directions, passant de la neuvième à la troisième position. La question est de savoir si l'accent mis sur l'Upskilling et le Reskilling apportera réellement la percée espérée. Il est en effet beaucoup plus probable que les entreprises se simplifient la tâche au lieu de penser dans un contexte plus global. Un concept qui suscite de plus en plus d'intérêt dans les pays germanophones peut les y aider : La dextérité digitale. 

La dextérité digitale désigne la capacité et l'ambition des individus et des entreprises à s'adapter rapidement à l'évolution des conditions grâce aux technologies digitales. Cela s'explique par le fait que les entreprises avec une forte dextérité digitale disposent d'une excellente compréhension des données et utilisent les nouvelles technologies comme outil pour résoudre les problèmes de manière créative. En outre, ces entreprises se distinguent par une conception flexible des rôles, par des méthodes de travail collaboratives et par la volonté d'apprendre en permanence et de prendre des risques.

C'est justement en période d'incertitude que les entreprises qui identifient les tendances plus rapidement que la concurrence et qui réagissent avec flexibilité aux événements inattendus sont de plus en plus gagnantes. Dans ce contexte, la dextérité digitale apporte une contribution considérable, car elle permet à l'entreprise concernée de mettre en œuvre les technologies digitales nécessaires beaucoup plus rapidement et efficacement que la concurrence. Une analyse de Gartner montre ainsi que la probabilité de mener à bien des projets de transformation digitale rapidement et de manière profitable est 3,3 fois plus élevée avec des collaborateurs ayant des connaissances digitales qu'avec un personnel moyennement compétent en la matière. 

Il est évident que les collaborateurs jouent un rôle primordial. Après tout, ce sont eux qui doivent utiliser les nouvelles technologies de manière efficace et mettre en œuvre des méthodes de travail agiles. Heureusement, de nombreuses compétences techniques peuvent être acquises grâce à des mesures de formation et de perfectionnement appropriées. Mais même si de telles mesures entraînent une amélioration des compétences digitales, elles ne sont guère plus qu'une première étape afin de devenir une entreprise avec une forte dextérité digitale. 

En fait, la dextérité digitale ne concerne pas tant les compétences techniques. L'accent est plutôt mis sur la création d'un environnement technophile dans lequel l'agilité naît de l'intérieur, parce que les collaborateurs s'engagent de leur propre initiative dans les nouvelles technologies et adaptent leur manière de travailler.  

Cela implique d'une part un état d'esprit adéquat qui incite les gens à utiliser les technologies digitales pour améliorer l'expérience client et les résultats commerciaux (l'adoption digitale). En parallèle, il faut une culture d'entreprise qui récompense la créativité et l'initiative personnelle. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'apparaît une entreprise avec une forte dextérité digitale, dans laquelle les individus technophiles peuvent développer pleinement leur potentiel.