Concepts d'apprentissage numérique: Le contexte est essentiel
Matthias Langenbacher
La numérisation augmente la pression sur les entreprises. La transformation et l'innovation exigent de nouvelles compétences à un rythme plus rapide que jamais, et la concurrence mondiale place la barre toujours plus haut. Il ne sert à rien d'avoir le meilleur système ERP si les employés ont du mal à l'utiliser et à conserver les données. De même, une application CRM basée sur le cloud ne peut être à la hauteur de son potentiel que si les utilisateurs sont en mesure de tirer profit de toutes ses fonctions. Et dans tout cela, vous devez vous conformer à des réglementations de plus en plus complexes en matière de protection des données et de conformité informatique.
L'apprentissage est un facteur de réussite essentiel
La clé de la numérisation n'est pas la technologie, mais la connaissance. L'apprentissage tout au long de la vie dans des cycles de plus en plus courts devient la norme. Cependant, il y a peu de temps pour apprendre lorsque vous devez faire face aux responsabilités professionnelles quotidiennes et à un flot croissant d'informations. De moins en moins d'entreprises sont prêtes à payer pour plusieurs jours de formation sur site et les frais de déplacement associés. Elles se tournent de plus en plus vers des cours de formation plus flexibles qui peuvent être organisés en tout lieu. Au lieu de se contenter de compter sur leurs collègues et leurs transcriptions, les entreprises peuvent désormais bénéficier de l'aide de l'apprentissage en ligne, des webinaires, de l'apprentissage mixte et de la formation en classe virtuelle.
Malgré leurs avantages, ces approches ont aussi leurs inconvénients. Elles fournissent des informations pour des sujets et des projets spécifiques, créant ainsi de petits îlots de connaissances dans un océan toujours plus grand de nouvelles tâches. Mais surtout, qui veut vraiment regarder des tutoriels d'une heure alors qu'un appel rapide suffirait ? À l'ère de Google, nous sommes habitués à trouver des réponses en un clic de souris.
Tout cela plaide en faveur d'une approche beaucoup plus pragmatique. Au lieu de "stocker" des connaissances, nous avons besoin d'une orientation ciblée au moment précis où nous en avons besoin. Cela devrait être aussi simple et instantané que de demander conseil à un collègue c'est-à-dire un collègue qui sait tout.
Les entreprises de pointe dans le domaine numérique ont besoin d'employés très flexibles. L'avenir appartient aux équipes qui peuvent accéder rapidement à l'aide, aux guides et aux cours à tout moment.
Aidez les employés à s'aider eux-mêmes
L'apprentissage contextuel est un nom complexe pour un concept simple. Même dans notre enfance, nous apprenons en faisant l'expérience de notre environnement et en posant des questions tout en faisant des choses. Ce principe constitue la base d'une nouvelle génération de solutions logicielles : des aides numériques à l'apprentissage qui peuvent être facilement intégrées dans les processus de travail. Une application tourne en permanence en arrière-plan et donne aux employés des conseils exactement au moment où ils en ont besoin.
Le contenu de l'apprentissage est réduit à l'essentiel. Il peut s'agir de conseils provenant de sources internes ou externes, tels que des listes d'étapes à suivre ou un soutien en cas de problèmes techniques. Il est clair que le fait de permettre aux employés de s'aider eux-mêmes pourrait faire gagner du temps et des efforts au personnel du service d'assistance, qui est souvent surchargé.
Tirez, ne poussez pas
Bien sûr, même le meilleur logiciel ne peut pas résoudre tous les problèmes. Mais dans l'idéal, il vous aidera à trouver les informations dont vous avez besoin. Mieux encore, il doit avoir une fonction qui vous permette de partager le contenu pertinent avec l'équipe, une fonction particulièrement utile pour le service support. Les notifications contextuelles sur les nouvelles règles et réglementations sont également utiles. Ces notifications peuvent se rapporter à une politique interne, telle que "Réfléchissez avant d'imprimer". Elles peuvent également être utilisées pour informer les employés des modifications apportées à l'interface utilisateur de Salesforce ou à la politique de l'entreprise en matière de voyages, par exemple.
En bref, l'aide contextuelle peut rapidement combler des lacunes critiques dans les connaissances. Elle est hautement automatisée et ne nécessite aucun coût de formation. Les entreprises peuvent partager les connaissances selon le principe de l'attraction (apprentissage indépendant en fonction des besoins). L'époque de l'apprentissage poussé (formation en classe, par exemple) est presque révolue. Un assistant intelligent pour les nombreux petits et grands obstacles de la vie professionnelle quotidienne voilà un concept d'apprentissage adapté à l'ère numérique.
