Performance support digital: la question brûlante
Pascal Guderian
La numérisation change beaucoup de chose tant dans notre vie privée que professionnelle. Il y a un nombre croissant d'applications et de flux de travail numérique à comprendre et à maîtriser. Les cours de formation et de qualification classiques auront du mal à suivre.
Dans cette optique, il est utile de revenir sur le thème du performance support. Les employés de tous âges attendent désormais de leur entreprise ce type de support à tout moment et en tout lieu.
Cette attente est le reflet d'un monde dans lequel l'ensemble des connaissances de l'humanité est accessible à tous par un simple clic de souris, ce qui rend difficile d'expliquer pourquoi certaines entreprises ne peuvent pas rapidement et facilement partager leurs connaissances internes avec leurs employés. Néanmoins, pour mettre en œuvre un performance support efficace, des aspects importants doivent être pris en compte. Cela s'applique à de nombreuses différentes tâches, tels que le déploiement de nouveaux logiciels ou l'utilisation quotidienne de processus assistés par des logiciels.
Les objectifs du performance support digital aujourd'hui
Les petits obstacles de la vie professionnelle quotidienne consomment une quantité considérable de temps des employés. Plusieurs jours de formation en face à face ne peuvent pas être la solution. Le consensus parmi les experts est que les connaissances acquises dans un cadre formel sont généralement rapidement oubliées. L'apprentissage direct sur le lieu de travail, pendant que les employés font leur travail, est beaucoup plus efficace. C'est exactement là qu'intervient le performance support, avec des logiciels qui s'intègrent parfaitement dans le flux de travail des employés. Idéalement, il devrait fournir des ressources pour les besoins individuels dans diverses situations d'apprentissage au moment où l'on en a besoin.
Les employés accèdent à un contenu adapté à leur rôle et lié à toutes leurs applications. L'assistance est à portée de main : l'aide sur le terrain, les instructions de travail, les informations sur les processus et les cours de formation sont intégrés au logiciel de performance support. Mais le performance support moderne a encore plus à offrir. Ce n'est pas seulement une archive, c'est un assistant. Des guides intelligents conduisent l'utilisateur à travers toutes les applications informatiques. Ainsi, chaque tâche est un jeu d'enfant, tout en améliorant la qualité des données.
"La dernière génération de performancesupport exploite tout le potentiel des technologies numériques. Des guides intelligents aident l'utilisateur à naviguer dans les applications, et les employés partagent leurs connaissances avec leurs collègues".
Exploitez les connaissances de vos utilisateurs
Compte tenu de tout cela, le performance support ne peut plus être à sens unique. Le logiciel adéquat permet aux utilisateurs d'être actifs et de partager leurs connaissances avec des collègues ou de créer des guides par eux-mêmes. Il est facile de créer et de publier son propre contenu. L'expertise des spécialistes sur des sujets spécifiques est ainsi accessible à tous les collègues, ce qui constitue la base idéale pour une culture de partage des connaissances.
Les entreprises constatent les avantages d'un bon performance support dès le premier jour. Les utilisateurs travaillent de manière beaucoup plus productive et évitent les erreurs de processus sans être arrachés à leur flux de travail. Cela permet non seulement de résoudre les problèmes urgents, mais aussi d'améliorer la capacité à travailler avec les processus et à agir sur le long terme. Le personnel du service support se réjouira du soulagement considérable, et la formation neccssitera moins de temps et de coût . Il est difficile d'imaginer un moyen plus simple et plus rentable de préparer les employés au défi le plus critique de notre époque : la numérisation.
