Mobile Learning : sept mythes qu'il vaut mieux oublier
Pascal Guderian
Mythe 1 : Diviser les grands blocs d'apprentissage en petites portions - c'est déjà suffisant
Cela ressemble à une bonne recette et semble si simple : prenez de grandes unités d'apprentissage, découpez-les en bouchées - bingo ! On obtient alors une multitude de petits "snacks" d'apprentissage qui s'intègrent parfaitement dans le quotidien des collaborateurs et offrent une excellente expérience utilisateur, ne serait-ce que parce qu'ils peuvent être utilisés de partout. C'est un peu la cerise sur le gâteau.
La seule chose correcte à propos de cette hypothèse est que les unités d'apprentissage courtes sont en principe mieux adaptées à l'apprentissage mobile que les grands blocs à cause de la taille des écrans des smartphones. Mais cela n'a pas forcément un impact positif sur l'expérience utilisateur. Après tout, le "Seigneur des anneaux" n'est pas meilleur si l'épopée cinématographique est découpée en petits morceaux de cinq minutes - ni pour le spectateur "normal" ni pour les fans d'art et d'essai invétérés.
Une bonne expérience utilisateur résulte d'une interaction optimale entre le support et le contenu. Les formats de microlearning conviennent parfaitement au smartphone - mais uniquement s'ils sont pertinents pour le travail quotidien des apprenants. C'est pourquoi vous devez absolument vérifier si votre contenu d'apprentissage se prête à la formation de bouchées en termes de contenu et de dramaturgie. Et en cas de doute, faites en sorte que la pertinence prime sur la masse. Respectez la règle suivante : autant que nécessaire et aussi peu que possible. Vous créez ainsi une bonne base pour une expérience utilisateur convaincante.
Mythe 2 : L'apprentissage mobile rend les offres d'apprentissage plus attrayantes pour les natifs du numérique
Ce mythe contient certes une part de vérité, mais en réalité, il en va de même pour le faux géant de Michael Ende : plus il s'approche, plus il devient petit. Tout d'abord, les natifs numériques sont habitués à des contenus de haute qualité, qui ont généralement été créés à grâce à des budgets de taille importante. Comparé à cela, les contenus d'apprentissage en entreprise ne semblent pas si grands. Si l'on ajoute à cela des structures informatiques dépassées qui ne sont pas du tout préparées pour l'accès mobile et qui rendent impossible un travail sans faille avec des appareils mobiles, l'apprentissage mobile se réduit rapidement à un no-go pour les natifs numériques.
En effet, dans la plupart des cas, ce ne sont pas les initiatives de mobile learning elles-mêmes qui font l'expérience utilisateur, mais les conditions générales, l'intégration dans le travail quotidien. Abandonnez donc l'idée que le contenu à lui seul est une solution. Pensez plutôt toujours à l'ensemble. Impliquez dès le début toutes les parties prenantes concernées, en particulier votre service informatique, et gardez un œil sur le parcours de l'utilisateur : De quel accompagnement individuel les collaborateurs ont-ils besoin, quels sont les contenus qui entrent en ligne de compte et lesquels sont adaptés au Mobile Learning ? Si vous avez trouvé les réponses et que les conditions techniques pour l'utilisation mobile ne donnent pas lieu à des plaintes, même la plus petite initiative de mobile learning peut devenir quelque chose de très grand.
Mythe 3 : L'apprentissage mobile facilite l'accès à des contenus pertinents
L'apprentissage mobile signifie que je peux accéder aux contenus à tout moment et de n'importe où en tapant du doigt. Cela facilite l'accès aux offres - mais uniquement dans un monde idéal. La pratique est souvent très différente. Souvent, l'accès rapide au contenu échoue déjà parce que presque personne ne sait où trouver les contenus pertinents. Dans quelle application ou quel site web dois-je chercher ? Et même si je trouve ce que je cherche : Comment puis-je être sûr qu'il s'agit exactement de l'information dont j'ai besoin ?
L'un des principaux avantages d'un bon apprentissage mobile réside dans le fait que les contenus pertinents sont affichés exactement là où ils sont nécessaires. La motivation d'apprentissage n'est donc pas mise à mal par des recherches infructueuses. "Deux clics et dix secondes", telle est la devise ici. C'est pourquoi il ne suffit pas de construire un front-end mobile pour les offres étroitement imbriquées d'un système de gestion de l'apprentissage. Au contraire, c'est justement dans le cas de l'apprentissage mobile qu'il faut consacrer beaucoup d'énergie à faciliter l'accès.
Dans l'idéal, les apprenants ne cherchent pas l'information, mais sont trouvés par elle. Et vous pouvez vous rapprocher de cet idéal pas à pas. Par exemple, en adaptant le Mobile Learning à des scénarios d'utilisation adaptés à la pratique. Pour ce faire, discutez au préalable avec vos groupes cibles afin de comprendre leurs exigences sur le lieu de travail et de pouvoir les transformer en offres adaptées.
Mythe 4 : L'apprentissage mobile est égal à l'apprentissage en ligne
Je ne sais pas pour vous, mais pour beaucoup de gens, le mobile learning évoque automatiquement les formations en ligne qui peuvent être suivies de manière interactive sur un smartphone. Bien sûr, cela peut être une forme d'apprentissage pertinente dans certains cas, mais c'est loin d'être la seule. Les vidéos, les podcasts ou les solutions de rétention pour une brève révision de ce qui a déjà été appris conviennent tout aussi bien, si ce n'est beaucoup mieux. Cela signifie toutefois qu'il n'existe pas LE mobile learning. L'apprentissage avec des terminaux mobiles n'est qu'une expression de la possibilité technique d'utiliser et d'appliquer des informations pertinentes à tout moment et en tout lieu, de manière autonome et en fonction des besoins.
Il ne s'agit pas de rejeter l'apprentissage en ligne formel classique sous forme mobile, qui reste pertinent tant qu'il est utilisé de manière ponctuelle. Il faut toutefois garder à l'esprit que, selon la formule d'apprentissage classique "70-20-10", l'apprentissage formel ne représente qu'environ dix pour cent de l'acquisition des compétences.
La question cruciale est de savoir comment soutenir les 90 % restants, l'acquisition de connaissances par l'apprentissage informel. Et c'est là que le Mobile Learning peut montrer ses muscles. Pour cela, il est utile de ne pas considérer l'apprentissage mobile uniquement comme une possibilité de consommer du contenu d'apprentissage formel. Vous obtiendrez de bien meilleurs résultats si vous soutenez plutôt l'apprentissage dans le "flow of work", la collaboration et la création commune de nouvelles connaissances dans le cadre du travail. Ceux qui sont responsables de la mise à disposition d'offres d'apprentissage mobile ne devraient donc pas se positionner comme de simples fournisseurs de contenu, mais comme des partenaires pour l'établissement d'approches modernes autour de l'apprentissage sur le lieu de travail. Avec une valeur ajoutée pour tous les participants.
Mythe 5 : L'apprentissage mobile permet enfin d'atteindre les cols bleus
Les cols bleus n'ont souvent pas accès à un ordinateur, mais grâce à l'apprentissage mobile, ils pourraient enfin être disponibles à tout moment pour des offres d'apprentissage. Mais la plupart du temps, cela se heurte au fait qu'ils ne disposent pas d'un terminal pour apprendre. L'idée que les collègues utilisent tout naturellement leurs appareils privés avec leur volume de téléchargement à des fins d'apprentissage, selon la devise "BYOD - bring your own device", passe en effet à côté de la réalité.
Mais un autre fait pèse bien plus lourd que cet obstacle, qui sera certainement surmonté d'ici quelques années en raison des progrès technologiques : le thème de l'apprentissage n'est pas du tout le même pour les cols bleus que pour les travailleurs du savoir. En règle générale, ils ont besoin d'une aide concrète pour résoudre un problème aigu dans le processus de travail. En revanche, l'apprentissage par anticipation, même mobile, ne joue qu'un rôle secondaire.
Il est donc essentiel de tenir compte de la situation de travail spécifique des cols bleus lors de l'élaboration de services de soutien mobiles adaptés. Il est donc préférable de mener des entretiens avec des représentants de ce groupe cible afin de connaître leur "pain & gain". Apprenez à connaître les difficultés et les défis quotidiens de vos collègues dans les usines ou les points de vente. Et : impliquez-les dans le développement d'initiatives mobiles afin d'élaborer de manière itérative des solutions aux problèmes des personnes.
Mythe 6 : Le Mobile Learning apporte l'apprentissage sur chaque lieu de travail
Les collaborateurs qui travaillent sur PC n'ont pas besoin de mobile learning à proprement parler, sauf si l'on veut leur proposer un changement de support pour des raisons de motivation. Sinon, les utilisateurs peuvent apprendre sur leur PC au bureau ou à domicile - sans mobile learning.
Et les autres, ceux qui n'ont pas de bureau sur leur poste de travail ? Dans ce cas, on peut effectivement imaginer de nombreux scénarios dans lesquels l'apprentissage mobile apporte des avantages mesurables (voir mythe 4). Toutefois, les scénarios d'utilisation mobile posent des exigences très spécifiques en matière de contenu : Alors que les offres d'apprentissage classiques font principalement appel à une approche descendante, l'accès mobile dans le contexte du travail exige des contenus précisément adaptés à la situation. En effet, dans un scénario mobile, les collaborateurs ne recherchent pas des possibilités de formation continue. Ils recherchent une réponse concrète à une question aiguë dans le cadre de leur activité actuelle, du Performance Support qui apporte les informations et le savoir-faire dont ils ont besoin d'urgence directement sur le lieu de l'action.
Y a-t-il chez vous un mix de postes de travail sans bureau et de postes de travail PC ? Dans ce cas, vous devriez examiner attentivement si et où le Mobile Learning est vraiment la solution de choix. Et si vous décidez de le faire : Mesurez et analysez l'accueil réservé au Mobile Learning après son introduction, afin de pouvoir optimiser votre offre en fonction des besoins.
Mythe 7 : Les collaborateurs apprennent aussi en rentrant chez eux ou sur le canapé
C'est peut-être vrai dans l'un ou l'autre cas, mais ne nous faisons pas d'illusions : Après une journée de travail épuisante, rares sont les personnes qui ont encore envie d'apprendre pour le travail. Et si c'est le cas, c'est de leur propre initiative et uniquement pour ce qui les intéresse ardemment. Dans ce contexte, des plateformes comme YouTube jouent un rôle plus important que le contenu d'apprentissage semi-professionnel de l'employeur, car un aspect important lorsqu'il s'agit d'apprentissage mobile est l'autodirection.
Bien sûr, une bribe d'apprentissage mobile peut être une source d'information bienvenue en tant qu'offre supplémentaire sous la forme d'un podcast ou de courtes vidéos motivantes sur l'introduction de nouvelles procédures ou de nouveaux processus. Mais si vous voulez que vos offres d'apprentissage soient suivies, vous devez laisser aux utilisateurs suffisamment de temps pour apprendre pendant leur travail et leur permettre d'accéder à des services payants, comme Udemy ou LinkedIn-Learning.
Conclusion : l'apprentissage mobile - plus qu'un simple "nice-to-have"
Si vous voulez que vos offres de mobile learning fassent leurs preuves au quotidien, vous devez tout d'abord vous pencher sur les objectifs des collaborateurs et sur le cadre pour lequel ces offres sont conçues. En effet, le mobile learning moderne ne s'adapte pas seulement à la situation de travail concrète, il sert également de source d'information. Si vous parvenez en outre à impliquer les collaborateurs dans le processus de mise à disposition, vous avez réussi le grand coup : Vous avez non seulement garanti que les contenus d'apprentissage s'orientent vers les besoins réels, mais aussi que la diversité des postes de travail dans votre entreprise est prise en compte. Et alors, le Mobile Learning n'est pas seulement un "nice-to-have", mais un outil intégral pour chaque situation dans le travail quotidien.
