Adoption digitale : la transformation digitale commence avec l'employé

Adoption digitale : la transformation digitale commence avec l'employé

Pour que le changement numérique réussisse, les entreprises ont besoin de l'acceptation et du soutien actif de tous les employés concernés - le mot clé est l'adoption digitale. Mais qu'est-ce que c'est exactement ? Et comment l'adoption du digital peut-elle aider les entreprises à améliorer leur propre capacité à digitaliser ?

Nouvelles technologies, logiciels, modèles commerciaux - depuis des années, les entreprises de presque tous les secteurs connaissent des changements radicaux dans les domaines essentiels de leurs activités commerciales. Le ton est donné par les champions de la digitalisation, qui stimulent le marché avec de nouvelles idées, en s'appuyant autant sur l'analyse pour la poursuite du développement que sur les commentaires des clients et en prenant ainsi les bonnes décisions plus rapidement.

Ils réussissent parce qu'ils ont quelque chose qui manque aux concurrents moins performants : un état d'esprit qui n'est pas caractérisé par l'incertitude et la peur, mais par la curiosité, l'ouverture et l'enthousiasme. Les leaders du secteur n'utilisent pas les meilleurs logiciels, ils utilisent mieux les mêmes logiciels parce qu'ils vivent activement une culture de l'adoption digitale - une condition préalable cruciale pour un succès durable dans l'environnement concurrentiel digitalisé.

Qu'est-ce que l'adoption digitale ?

Bien que l'écrivain Antoine de Saint-Exupéry n'ait aucune idée des défis du XXIe siècle, il a écrit il y a de nombreuses années une pensée qui décrit bien ce qu'est l'adoption digitale : "Si vous voulez construire un bateau, ne recrutez pas des hommes pour ramasser du bois, leur assigner des tâches et répartir le travail, mais apprenez-leur plutôt à désirer la mer large et sans fin.

L'adoption du digital poursuit exactement le même objectif : une attitude positive à l'égard des changements de grande envergure. Pour ce faire, il faut changer de perspective, c'est-à-dire passer des problèmes actuels au but à atteindre. L'adoption digitale est donc plus que ce que la traduction allemande "acceptation digitale" suggère. Ce terme désigne un processus de changement de grande envergure qui donne aux employés les moyens de le faire,

  • de reconnaître le potentiel des nouvelles technologies,
  • de maîtriser les nouveaux processus, technologies et logiciels et de les utiliser pleinement,
  • comprendre les raisons et les avantages de l'optimisation des processus,
  • de ne pas percevoir les nouveaux outils et méthodes tels que le travail d'équipe agile comme une perturbation, mais comme une étape nécessaire vers l'innovation et une plus grande satisfaction des clients.

Déclenchement d'une culture d'entreprise digitale

L'adoption digitale est donc clairement plus que la simple acceptation des utilisateurs, en tant qu'adoption par les utilisateurs. Bien que l'adoption par les utilisateurs soit également un processus permanent, l'accent est clairement mis ici sur le domaine opérationnel. L'utilisateur doit maîtriser les nouveaux logiciels aussi rapidement et aussi bien que possible. Cela est rendu possible par une assistance précisément adaptée à l'environnement de travail immédiat et garantit un embarquement rapide, évite les frustrations liées à l'utilisation du logiciel et augmente les performances (aide à la performance).

Bien que l'adoption digitale poursuive également ces intentions, le concept d'apprentissage et de changement va bien au-delà en impliquant activement les employés, en leur donnant une compréhension stratégique et en transformant ainsi les personnes concernées en participants.

L'objectif n'est donc pas seulement de changer les schémas de travail et de comportement, mais plutôt de changer les mentalités - grâce à l'intuition humaine. L'adoption du digital peut certainement être considérée comme un déclencheur de l'émergence d'un état d'esprit digital qui surmonte la pensée en silo, considère les défis comme un projet porteur d'opportunités et exige même activement l'introduction de nouvelles applications et d'outils innovants, pour autant qu'ils contribuent à améliorer les performances. Par-dessus tout, l'adoption du digital peut donner l'impulsion nécessaire à un changement progressif de la culture d'entreprise : plus les gens dans l'entreprise ont une mentalité digitale similaire avec des attitudes et des concepts de base similaires, plus l'influence sur la façon dont les équipes travaillent ensemble (mot-clé : lieu de travail digital), sur le fonctionnement de l'entreprise et sur la façon dont elle opère sur le marché est importante.

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Adoption par les utilisateurs vs. adoption digitale

L'adoption par les utilisateurs est la mesure de la volonté et de la mesure dans laquelle les utilisateurs utilisent un nouveau logiciel ou service. Le facteur décisif pour un taux d'adoption élevé par les utilisateurs n'est pas seulement la conception de l'application elle-même (fonctions significatives, clarté, etc.), mais surtout un soutien ciblé des utilisateurs dans l'opération.

L'adoption digitale, d'autre part, décrit la mesure dans laquelle les employés sont prêts à reconnaître la digitalisation des processus et le potentiel associé des nouveaux outils et logiciels. Plus le niveau d'adoption du digital par les employés est élevé, plus ils sont susceptibles de considérer l'adoption par les utilisateurs comme leur contribution à la compétitivité - et donc au succès de l'entreprise.


Les gestionnaires doivent être les moteurs de l'adoption digitale

Un changement aussi profond dans le métier ne se fait pas du jour au lendemain, ce n'est pas un sprint, mais un marathon où les cadres prennent de l'avance et donnent le rythme. Après tout, l'acceptation de nouvelles technologies, de nouveaux outils et de nouveaux logiciels ne peut réussir que dans un environnement qui favorise la volonté de changement avec toutes ses conséquences et le vit au quotidien. Cela est d'autant plus facile à réaliser lorsque

  • les utilisateurs sont autorisés à essayer de nouvelles choses et à faire des erreurs,
  • les employés reçoivent une formation continue,
  • les logiciels et le matériel sont utilisés avec la meilleure convivialité possible
  • La connaissance est comprise comme une valeur qui augmente grâce au partage,
  • Le travail indépendant et le travail d'équipe agile sont encouragés,
  • L'analyse commerciale et les commentaires des utilisateurs sont tous deux des éléments d'un processus d'amélioration continue.

Soutien de la culture pour les innovations techniques

Mais la réalité est bien loin de cet idéal, comme le montre une enquête de l'International Data Group (IDG). Selon l'enquête, 91 % des entreprises interrogées dans le monde sont attachées au slogan de la tendance "Digital First", mais 37 % seulement poursuivent une stratégie visant à modifier les processus internes, la culture d'entreprise et les compétences des employés. La majorité d'entre eux ont donc toujours une vision à long terme en matière de digitalisation.

Il y a de nombreuses raisons à cela, y compris de bonnes raisons, telles que les goulets d'étranglement budgétaires ou le besoin urgent d'agir dans les différentes divisions. Cependant, dans les projets de digitalisation qui sont principalement axés sur la technologie et qui ignorent le changement culturel associé, l'impact que l'introduction de nouveaux logiciels a sur la façon dont les employés travaillent est souvent sous-estimé. En d'autres termes, on néglige les utilisateurs mêmes dont l'acceptation ou le scepticisme détermine en fin de compte le succès ou l'échec de la transformation digitale.

Après tout, ce sont les employés qui sont censés travailler avec les nouveaux logiciels et outils afin que toute l'entreprise en profite. Mais cela ne peut se faire que si elles sont heureuses d'utiliser les nouvelles solutions et soutiennent les changements, parce qu'elles en reconnaissent les avantages et veulent les utiliser.

Les solutions d'adoption digitale offrent un soutien global

Comme nous l'avons déjà dit, l'adoption du digital ne peut se faire au pas de course. Elle exige de la persévérance et ne réussit que dans le cadre d'initiatives de changement holistiques.

Les solutions d'adoption digitale et les plateformes d'adoption digitale fournissent des services précieux. Dans les deux cas, il s'agit de logiciels qui offrent à l'utilisateur une assistance immédiate directement sur le poste de travail ou l'application avec un contenu précisément adapté - contextuellement et exactement quand il a besoin d'aide.

Les solutions d'adoption digitale sont basées sur le concept de performance support. Il est considéré comme un complément important à la formation formelle - aussi parce que les utilisateurs ont déjà oublié une grande partie des connaissances acquises en formation lorsqu'ils en ont besoin. Les solutions d'adoption digitale comblent ce manque de connaissances en fournissant le bon contenu au "moment où l'on en a besoin", qu'il s'agisse de conseils, d'instructions étape par étape, d'apprentissage interactif, de documentation de processus ou de règles et règlements. Ils contribuent ainsi de manière significative à ce que les utilisateurs, quel que soit leur âge, aient un sentiment de réussite immédiat, travaillent en toute sécurité et efficacement avec le logiciel et puissent démontrer des résultats toujours meilleurs.

En particulier dans les projets de transformation digitale et le déploiement d'applications commerciales telles que les solutions de CRM, d'ERP ou de PLM, les solutions d'adoption digitale apportent une contribution importante car, idéalement, elles garantissent une expérience positive aux utilisateurs dès le premier jour et empêchent les pertes de productivité.

Cependant, même la meilleure solution d'adoption digitale n'est qu'une pièce du puzzle. C'est la tâche des managers d'initier la transformation, de créer un cadre culturel au sein de l'entreprise et de donner vie à leur propre vision digitale grâce à un leadership digital. Les modèles traditionnels de travail et de leadership doivent être repensés et adaptés aux besoins des employés et des clients. C'est facile à dire, mais en pratique, il faut beaucoup de courage. Cependant, si vous vous accrochez à de vieilles structures de peur de prendre de mauvaises décisions au travail, l'adoption digitale et les avantages qui y sont associés restent inaccessibles pour vous. Ce serait également assez courageux, mais pas particulièrement intelligent.