De menselijke kant van digitale transformatie

In tijden van digitale verandering wachten veel werknemers vaak gewoon af wat er gebeurt. Ze vertrouwen op degenen die hen vertellen hoe ze moeten reageren. Maar bedrijven die digitaal succesvol zijn, aarzelen niet. Zij nemen hun toekomst in eigen hand, en de bijbehorende randvoorwaarden ontstaan dan vanzelf.

Wat in het verleden goed heeft gewerkt, is niet noodzakelijk het recept voor samenwerking in de toekomst - vooral naarmate de omstandigheden sneller wijzigen. De juiste hulpmiddelen en methoden, aangepast aan de nieuwe eisen van de organisatie, vormen de basis voor echte efficiëntie.

In slechts zes maanden tijd heeft Continental zijn samenwerkingsplatform volledig geherstructureerd. Elke dag werden tot 1.500 gebruikers gemigreerd naar de nieuwe mailserver en opgeleid in 25 nieuwe programma's. Ondanks en dankzij dit grote momentum gaf 90% van het personeel positieve feedback op deze mammoetverandering. En Continental noteert het hoogste adoptiepercentage in vergelijking met andere wereldwijde organisaties.

Goed management maakt gebruik van de complexe structuren in een onderneming - van alle diversiteit van verschillende culturen, vaardigheden en individuele kennis. De essentie wordt eruit gefilterd, zo worden processen vereenvoudigd en taken gedelegeerd aan capabele medewerkers. Gestructureerde communicatie is de sleutel om iedereen in het proces mee te krijgen en voor de verandering te winnen.

Continental werkte gedurende zes maanden aan een centraal gestuurd veranderingsproces. Het bedrijf slaagde erin de belangrijke "eerste dag -ervaring" met verschillende gebruikersgroepen uit totaal verschillende culturen gedurende de hele tijd te behouden en elk individu te inspireren. Hoe? Met leiderschap dat individualiteit respecteert en alle opties verkent.

Leren in het digitale tijdperk is net zo divers als de mensen die hun kennis willen uitbreiden. Daarom moeten moderne leermiddelen in elke behoefte voorzien: training zowel klassikaal als in de vorm van een webinar, zowel de ruwe schets als de diepe duik in de materie, zowel de voorbeschouwing van innovaties als een holistische kijk op de dingen.

Leren is belangrijk voor iedereen in het bedrijf, maar slechts weinigen maken er actief tijd voor vrij. Wil een leercultuur echter diep verankerd raken, dan moet actief, doelgericht leren voor ieder individu een prioriteit worden.

Intuïtieve leermiddelen en uitgebreide digitale adoptieplatforms ondersteunen bedrijven hierbij.

Wil verandering werken, dan moeten de processen voor iedereen duidelijk zijn, en moeten alle werknemers tot in detail begrijpen wat de voordelen zijn. Daarom heeft Continental een sociaal netwerk opgezet waardoor werknemers de verandering actief kunnen begeleiden, zelf trainer kunnen worden en hun kennis met anderen kunnen delen.

Continental heeft zichzelf gereorganiseerd en de wereldwijde teams dichter bij elkaar gebracht: Learning Partners, Knowledge Brokers, Organisational Coordinators en Local Culture Evergreens vormen een netwerk gebaseerd op goed leiderschap en transparantie.

Niemand zoekt graag hulp via een omweg. Werknemers hebben kennis nodig precies wanneer die nodig is en in een vorm die hen vooruit helpt. De combinatie van verschillende leerscenario's en de intuïtieve verbinding van verschillende kennisinhouden helpt de medewerkers om competenties op te bouwen.

Veel organisaties hebben strikte richtlijnen over welke programma's gebruikt mogen worden, hoe, en door wie. Continental is erin geslaagd om vertrouwen in de nieuwe systemen op te bouwen met veel transparantie en respect voor iedereen. Het begrip voor de verandering is niet gegroeid door instructies top-down, maar dankzij individuele leerreizen.

Dat veel werknemers geen tijd vinden om te leren, is ook te wijten aan het feit dat leerinhouden op omslachtige wijze via e-mail worden verspreid. Cloudleren biedt het immense voordeel dat inhoud snel, gemakkelijk en op een middelenbesparende manier voor iedereen beschikbaar kan worden gemaakt.

Harald Schirmer

Manager Digital Transformation and Change, Continental AG

Voor Harald Schirmer maken hechte interculturele netwerken, nieuwe leervormen, transparantie, diversiteit en uitwisseling op ooghoogte deel uit van duurzame organisatieontwikkeling en modern leiderschap, vooral in het digitale tijdperk. Hij heeft een dagelijkse #MutAnfall en schept vertrouwen als een "Trusted Irritator" - ondanks en dankzij zijn ontwrichtende aanpak.

LinkedIn: linkedin.com/in/haraldschirmer
Twitter: @haraldschirmer