Succesvol verandermanagement voor SAP S/4HANA-implementatieprojecten

Veel van onze klanten hebben een vaste aanpak voor verandermanagement waarin tt-performance suite als platform wordt gebruikt. Het enige wat ze hoeven te doen is deze aanpak toe te passen binnen hun SAP S/4HANA-implementatie. Maar wat doe je als je dit soort aanpak nog niet hebt vastgesteld? Dat was het geval bij Corbion, een wereldwijde marktleider in de productie van melkzuur voor de voedingsindustrie. Corbion is actief in vele landen in Azië, Europa en Latijns-Amerika en is van plan om meerdere processen ("Source to Pay", "Demand to Supply", "Order to Cash", "Maintain to Settle" en "Finance to Manage") uit te rollen in een greenfield implementatie als onderdeel van het SAP S/4HANA-project. Het project kreeg de naam CUBE, wat staat voor "Corbion United By ERP". De change management aanpak van het totale implementatieproject volgde een zeer systematische - of zoals we zouden zeggen, "geïndustrialiseerde" - aanpak.
- Corbion heeft een selectieproces uitgevoerd om de beste technologie voor gebruikersadoptie te vinden, en heeft tt-performance suite geselecteerd voor het creëren van instructie materiaal, curatie en contextgevoelige distributie.
- Corbion SME’s en tts-consultants voerden gezamenlijk de leerbehoeftenanalyse uit. Proces voor proces werd de vereiste inhoud gedefinieerd op basis van de context (bv. rol van de werknemer, proces, eindproduct) en werden de benodigde leer- en ondersteuningsmaterialen bepaald (stap-voor -stap instructie, documentatie, simulatie, e-learning, ander materiaal).
- Deze inhoud werd gedefinieerd en gestructureerd in tt performance suite, samen met informatie over de context, de inhoud en wanneer en door wie de inhoud zou moeten worden gecreëerd.
- Er zijn standaard sjablonen ontwikkeld voor een gestandaardiseerde Corbion-stijl en er is ook een handleiding gemaakt voor standaardisatie van het ontwikkelproces.
- Het materiaal werd gecreëerd en gelokaliseerd in overeenstemming met de go-live-prioriteiten en afronding van de processen in SAP. Corbion heeft besloten om de creatie van content uit te besteden aan tts, waarbij SME’s input leveren en content reviewen.
- De eerste golf van go-live rollouts begon in Azië op 1 oktober 2019.
- Het onderhoud van de content is vastgelegd in de Corbion content governance-aanpak, waarbij het de bedoeling is dat Corbion SME’s het onderhoudswerk beheren om te zorgen voor een permanente afstemming tussen de bedrijfsprocessen en de beschikbare leer/ondersteunende content.
Terwijl de uitrol nog steeds aan de gang is, zal dit geïndustrialiseerde content creatie en distributie proces de nieuwe gouden standaard worden binnen Corbion change management initiatieven. Er wordt al gewerkt aan het verkennen van aanvullende softwareprojecten.