Digitale leerconcepten: Context is belangrijk

Digitalisering verhoogt de druk op het bedrijfsleven. Transformatie en innovatie vragen om nieuwe vaardigheden in een sneller tempo dan ooit, en de wereldwijde concurrentie legt de lat steeds hoger. Het heeft geen zin om het beste ERP-systeem te hebben als werknemers moeite hebben om ermee te werken en gegevens te onderhouden. Ook een cloud-gebaseerde CRM-applicatie kan alleen volledig tot zijn recht komen als gebruikers in staat zijn om alle functies ervan te benutten. En bij dit alles moet u voldoen aan de steeds complexere regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en IT-compliance.

De sleutel tot digitalisering is niet de technologie, maar de kennis. Levenslang leren in steeds kortere cycli wordt de standaard. Er is echter weinig tijd om te leren wanneer je dagelijkse bedrijfsverantwoordelijkheden en een groeiende stroom aan informatie moet verwerken. Steeds minder bedrijven zijn bereid te betalen voor meerdere dagennoff-site training en de daarmee gepaard gaande reiskosten. Ze schakelen steeds vaker over op meer flexibele trainingen die op elke locatie kunnen worden gegeven. In plaats van alleen maar te vertrouwen op collega's en handleidingen, kunnen bedrijven nu ondersteuning krijgen van eLearning, webinars, blended learning en virtuele klassikale training.

Ondanks hun voordelen hebben deze benaderingen ook hun nadelen. Ze bieden informatie voor specifieke onderwerpen en projecten, waardoor kleine kenniseilanden ontstaan in een steeds groter wordende oceaan van nieuwe taken. Maar bovenal, wie wil er nu echt urenlang naar tutorials kijken als een kort telefoontje voldoende zou zijn? In het tijdperk van Google zijn we gewend om met een muisklik antwoorden te vinden.

Dit alles spreekt in het voordeel van een veel pragmatischer aanpak. In plaats van kennis 'op te slaan' hebben we behoefte aan gerichte begeleiding op precies het juiste moment. Het moet net zo eenvoudig en direct zijn als het vragen van advies aan een collega-een alwetende collega dus.  

Contextueel leren is een complexe naam voor een eenvoudig concept. Zelfs als kinderen leren we door onze omgeving te ervaren en vragen te stellen terwijl we dingen doen. Dit principe vormt de basis voor een nieuwe generatie softwareoplossingen: digitale leermiddelen die gemakkelijk in de werkprocessen kunnen worden geïntegreerd. Een applicatie draait voortdurend op de achtergrond en geeft medewerkers precies op het moment dat ze die nodig hebben tips.

De leerinhoud wordt gereduceerd tot de essentie. Daarbij kan het gaan om advies uit interne of externe bronnen, zoals stapsgewijze lijsten of ondersteuning bij technische problemen. Het is duidelijk hoe het in staat stellen van medewerkers om zichzelf te helpen tijd en moeite kan besparen voor helpdeskmedewerkers, die vaak overbelast zijn.

Natuurlijk kan zelfs de beste software niet alle problemen oplossen. Maar idealiter helpt het u om de informatie te vinden die u nodig heeft. Beter nog, het moet een functie hebben die u in staat stelt om relevante inhoud te delen met het team een bijzonder nuttige functie voor de helpdesk. Contextgebaseerde meldingen over nieuwe regels en voorschriften zijn ook nuttig. Deze meldingen kunnen betrekking hebben op een intern beleid, zoals "denk na voordat u afdrukt". Of ze kunnen worden gebruikt om medewerkers te informeren over wijzigingen in de Salesforce-gebruikersinterface of het bedrijfsbeleid met betrekking tot reizen, bijvoorbeeld.

Kortom, contextuele hulp kan snel kritieke tekorten in de kennis opvullen. Het is sterk geautomatiseerd en vereist geen opleidingskosten. Bedrijven kunnen kennis bijna volledig delen volgens het pull-principe (zelfstandig leren naar behoefte). De dagen van push learning (bijvoorbeeld klassikale training) zijn bijna voorbij. Een intelligente assistent voor de vele kleine en grote hindernissen in het dagelijkse werk dat is een leerconcept dat past bij het digitale tijdperk.