Digitale vaardigheid opbouwen: de top 7 actiegebieden

Digitale vaardigheid is een van de belangrijkste voorwaarden voor de succesvolle digitale transformatie van een organisatie. Het gericht ontwikkelen van digitale vaardigheid is echter complex en brengt een aantal uitdagingen met zich mee. Dit komt omdat een organisatie die de ontwikkeling van digitale vaardigheid wil bevorderen aan veel verschillende schroeven moet draaien, vooral op het gebied van cultuur.

Voor het ontstaan van digitale vaardigheid moet er een veranderingsproces plaatsvinden op het snijvlak van cultuur en technologie. Deze nogal ongewone combinatie vereist intensieve samenwerking tussen experts en besluitvormers van verschillende afdelingen. Het is gebaseerd op een gemeenschappelijk begrip van de methoden, maatregelen en operationele en strategische doelen en moet vaak aan de voorkant worden vastgesteld. Daarnaast moeten er voldoende middelen beschikbaar worden gesteld zodat werknemers hun digitale vaardigheden kunnen ontwikkelen en up-to-date kunnen houden. 

Als de basis eenmaal is gelegd, zijn er talloze manieren om de ontwikkeling van digitale vaardigheid te stimuleren. In principe dient men actie te ondernemen op de volgende zeven actiegebieden:  

1. Digitale adoptie opbouwen  

Vandaag de dag wordt digitale adoptie beschouwd als de beste manier voor een organisatie om de acceptatie en actieve steun van werknemers voor digitaal gestuurde verandering te bereiken. Strategisch geïntegreerd in het veranderingsproces helpt digitale adoptie werknemers te herkennen waarom veranderingen nodig zijn en welk potentieel er in nieuwe technologieën schuilt. Dit heeft een directe impact op de digitale vaardigheid van de hele organisatie. 

2. Digitale frictie verminderen  

Digitale frictie ontstaat wanneer medewerkers hun productieve werk moeten onderbreken omdat de applicatie waarmee ze werken niet werkt zoals verwacht of omdat omslachtige en verouderde technologie intuïtief gebruik verhindert. Om digitale vaardigheid op te bouwen is het daarom essentieel om dergelijke punten te identificeren en weg te nemen. Er zijn talloze mogelijkheden om dit te doen - van het bieden van single sign on tot het implementeren van cloudgebaseerde samenwerkingstools tot een AI-gestuurde vergadertool. 

3. Gebruiksvriendelijke processen definiëren   

Onnodig complexe processen vergen veel training en hebben een negatieve invloed op de digitale vaardigheid. Het is daarom essentieel dat de IT-afdeling soepel werkende end-to-end processen opzet die eenvoudig te leren en toe te passen zijn. Bovendien kan de gebruiksvriendelijkheid gericht worden verbeterd, bijvoorbeeld door processen te testen voordat ze worden ingevoerd door toekomstige gebruikers en door te controleren of ze geschikt zijn voor gebruik in de praktijk.  

4. Gebruik een digitaal adoptie platform  

Het gebruik van een Digitaal Adoptie Platform (DAP) helpt ook om digitale vaardigheid op te bouwen. Een dergelijk platform ondersteunt werknemers direct op de werkplek met alle vragen over de nieuwe toepassingen, processen en procedures. Op deze manier worden twijfels over de digitale transformatie verminderd, digitale competenties verworven en de bereidheid tot leren bevorderd. Tegelijkertijd vermindert een DAP digitale frictie en ontlast het werknemers die de rol van mentor op zich nemen.  

5. Ontwikkelingsprikkels bieden  

Werknemers moeten worden aangemoedigd om nieuwe digitale vaardigheden te verwerven - bijvoorbeeld via hun leidinggevenden of een interne functieomschrijving. Als ze de kans hebben om hoger op de carrièreladder te komen of op een andere manier persoonlijk voordeel te behalen, zullen ze meer gemotiveerd zijn om actief op zoek te gaan naar digitale training. Ontwikkelingsstimulansen leveren dus een doorslaggevende bijdrage aan de opkomst van digitale vaardigheid. 

6. Coaches aanstellen  

Een digitale coach programma zorgt voor hulp en leren in de praktijk: Op elke afdeling ondersteunen ervaren medewerkers hun collega's als mentor. Op deze manier hebben medewerkers onmiddellijk toegang tot experts die hun dagelijkse werk kennen en deskundig advies en ondersteuning kunnen bieden bij alle digitale vraagstukken. Op deze manier wordt de groei van digitale vaardigheid voortdurend bevorderd in het dagelijkse werk.  

7. Competentiebehoeften identificeren   

De digitale transformatie verandert de kennisorganisatie en vereist nieuwe rollen - van change agent tot data analist tot customer experience manager. Maar welke digitale vaardigheden hebben individuele werknemers hiervoor nodig? Traditioneel zorgt HR voor het beantwoorden van deze vraag. Maar gezien de complexiteit van de interne veranderingen kan het nodig zijn dat IT, gebruikers en HR samen om de tafel gaan zitten. Samen kunnen ze een strategie ontwikkelen die rekening houdt met strategische, individuele en technologische aspecten en dat de ontwikkeling van digitale vaardigheid bevordert. 

Welke actiegebieden bijzonder relevant zijn voor een organisatie hangt af van de mate waarin het al vooruitgang heeft geboekt bij het opbouwen van digitale vaardigheid. Het is raadzaam om te beginnen met de gebieden die het grootste - en misschien ook het snelste - succes beloven en daar vervolgens op voort te bouwen. Want het ontwikkelen van digitale vaardigheid vereist doorzettingsvermogen. Zelfs met de juiste tools en de juiste houding kost het tijd om significante veranderingen teweeg te brengen in de bedrijfs- en leercultuur.