Digital Adoption Solution (DAS)
Britt Bürgy
Digital Adoption Solution: kleines Tool für einzelnes Projekt
Eine Digital Adoption Solution ist ein Tool, das die Mitarbeitende direkt innerhalb einer Softwareanwendung unterstützt (Technology Guidance). Auf den ersten Blick punkten Digital Adoption Solutions oft mit farbenfrohem Design und automatisierten Führungen. Zum Einsatz kommen sie in der Regel in einzelnen Implementierungsprojekten.
Sobald es um Hilfestellung in Prozessen geht (Business Guidance), die sich über mehrere Anwendungen erstrecken, stößt die Digital Adoption Solution jedoch an ihre Grenzen. Der Einsatz in strategischen Transformationsprojekten ist deshalb nicht zu empfehlen. Hinzu kommt, dass die Pflege einzelner Führungen sehr aufwendig ist und sie häufig bereits bei kleinen Änderungen innerhalb der Zielsoftware, beispielsweise nach einem Softwareupdate, abbrechen. Eine mittelfristige und nachhaltige Unterstützung der Mitarbeitenden ist mit einer Digital Adoption Solution daher kaum möglich.
Digital Adoption Solution oder Digital Adoption Platform?
Eine Digital Adoption Solution kann zwar dazu beitragen, die Akzeptanz der Mitarbeitenden für eine spezielle Software zu erhöhen. Bevor sich ein Unternehmen aber für eine konkrete DAS entscheidet, sollte es prüfen, ob sie das richtige Tool für das entsprechende Szenario ist. Dabei hilft u. a. die Beantwortung folgender Fragen:
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Sind bei der Zielsoftware Updates zu erwarten?
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Wollen wir mittelfristig weitere Anwendungen einführen, bei denen die Mitarbeitenden Unterstützung benötigen?
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Soll auch Wissen zu Prozessen vermittelt werden, die unabhängig von einer bestimmten Applikation oder über mehrere Anwendungen hinweg laufen?
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Ist ein Projekt zur digitalen Transformation geplant?
Werden eine oder mehrere dieser Fragen mit Ja beantwortet, sollte das Unternehmen den Einsatz einer Digital Adoption Platform in Erwägung ziehen.
Digital Adoption Platform als Alternative
Eine ganzheitliche Digital Adoption Platform bietet deutlich größeres Potenzial als eine DAS. Eine DAP wie die tts performance suite vernetzt alle Wissensquellen im Unternehmen und bietet Hilfestellung in jeglichen Geschäftsanwendungen. Die Kontextsensitivität der Plattform bleibt auch nach einem Update erhalten, kleinere Anpassungen können mit wenig Aufwand durch- und neue Sprachversionen problemlos eingeführt werden. Mit einer DAP unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeitenden effizient beim Umgang mit neuen Anwendungen, Prozessen und Technologien.
Zusammenfassung: Der Einsatz einer Digital Adoption Solution lohnt sich unter Umständen für ein einzelnes Implementierungsprojekt. Eine Digital Adoption Platform dagegen bietet einen erheblichen Mehrwert für die digitale Transformation des gesamten Unternehmens. Mit einer DAP kann die Organisation ihre Digital Adoption beschleunigen und profitiert schon nach kurzer Zeit von den Vorteilen zahlreicher neuer Technologien.
